抖音生活服务严打违规好评治理措施双管齐下效果显著

2025/05/22

　　新京报贝壳财经讯（记者陈维城）近日，在抖音生活服务举办的“诚信评价”共创会上，该平台相关负责人披露了令人振奋的消息：2024年，抖音生活服务的商家评价量较前一年大幅增长52.8%。其核心目标在于打击商家利用利诱方式获取不实好评的行为，并加强用户真实体验的调研。

　　为应对诱导好评问题，抖音生活服务已对治理策略进行了重大调整。负责人表示，针对用户体验差、却通过金钱或礼品等手段获取虚假好评的商家，将加大整治力度。新措施实施后，利诱好评的处置量大幅下降近80%。此外，抖音还引入了视频证据提交的渠道，支持商家申诉，通过提供真实的视频素材证明其合规行为。

　　平台还设立了“以考代罚”的机制，74.9%的违规行为可通过考试学习获取豁免，并且67.3%的商家成功免于罚款。这一方式不仅给商家提供了改正的机会，也形成了良性互动。与此同时，抖音生活服务也着力改善恶意差评投诉的处理机制，引入更多信息辅助研判，商家投诉通过率提升了8倍。

　　另一项关键举措是平台构建了机器与人工相结合的识别策略，使得主动识别的违规行为数量提升40%。这一综合手段切实提升了识别效果，有效对接了用户和商家的需要。

　　调研数据显示，52%的用户投诉集中在商家强制好评的行为，例如擅自代写评价、以不履行团购承诺进行胁迫；而36.4%的用户则表达了对商家通过赠礼诱导产生不想要的好评的不满。为此，抖音生活服务建立了线上监测和用户举报的双通道，拓宽用户反馈途径。

　　平台还对评价数据进行监测，对于评分靠前的商家，安排专人定期检查，将线上监测与用户反馈结合，做出综合研判。自2024年7月来，消费者对商家违规邀好评行为的投诉量降幅已达到27.9%。这些措施不仅为用户提供了更透明的评价环境，也预示着信任回归商业，提升了平台整体的可信度与用户体验。

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